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買方退貨，賣方已收到貨物，但不退款，一直拖延，底價高，質量差，平臺不處理。我該怎么辦？

更新時間：2023-04-10 15:20:49

問題描述：

買方退貨，賣方已收到貨物，但不退款，一直拖延，底價高，質量差，平臺不處理。我該怎么辦？

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可以根據合同處理
如提交了退款申請，賣家不處理，請先不要著急，建議先跟賣家協商，若聯系不上賣家或無法跟賣家協商一致，可以根據您的訂單狀態，參照如下方式解決：
1、如您的訂單狀態為“買家已付款”
從您申請退款開始，會給賣家48小時處理您的退款申請：
a、如賣家在48小時內同意退款申請，或者一直不操作，則退款成功；
b、如賣家點擊“發貨”，您的退款會關閉，如需申請退款需要重新提交申請哦。
2、如您的訂單狀態為賣家已發貨，或交易成功狀態

2023-04-10 15:18:10

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沒收到退回的貨物。
賣家之所以會拖延退款，很有可能是因為沒有收到買家退回的貨物，因此，賣家需要在收到貨物后，確認商品不影響二次銷售的情況下，才會操作退款；
其次，也很有可能是因為財務不在場，不過，即便賣家不操作，等到了一定的時間，平臺系統也會自動默認賣家同意退款。
根據網購平臺的規定，目前一般都支持7天無理由退貨，所以，消費者有權自收到商品之日起7天內進行退貨，且無需說明退貨理由，只是，對于部分商品除外，比如DIY定制的、鮮活易腐爛的，在線購買或拆封的音像制品，或已交付的報紙、期刊等商品，不適用無理由退貨。

2023-04-10 15:18:23

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網上買東西賣家一直不發貨能夠有以下幾種方式解決：一，與賣家商量先嘗試與賣家溝通，或許因為發貨量等原由把顧客的訂單漏掉了，如果賣家不理人或者敷衍拖延，服務立場不好，直接投訴賣家；二，系統處置找到訂單，直接申請退款，退款原由選擇“缺貨”，退貨說明也填寫類似的內容，提交退款申請；申請退款后，賣家即使不操作，退款也會在限定時間內退到顧客的支付寶或銀行卡內；退款成功后，在天貓店買下的無得到賠償的話，先與賣家商量賠償，如果天貓賣家不愿意賠償，建議投訴得到賠償，找到訂單，選擇“投訴商家”；填寫投訴的原由，違背答允延遲發貨商家表示商品缺貨，然后再上傳憑證，截取與賣家聊天記錄上傳等等待客服處置即可。
法律依據：:
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經營者協商和解；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
(五)向人民法院提起訴訟。第四十條消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

2023-04-10 15:20:49

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